Cập nhật: 07/10/2026.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho Nail Box do khách mua tại enny Nail; không áp dụng cho dịch vụ làm nail tại tiệm. enny tiếp nhận yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng nếu sản phẩm có lỗi sản xuất, giao sai mẫu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Thời hạn và trường hợp tiếp nhận
Khách vui lòng thông báo trong thời hạn 7 ngày nêu trên và cung cấp mã đơn cùng hình ảnh hoặc video thể hiện vấn đề. Yêu cầu được xem xét theo tình trạng thực tế và thông tin của đơn. Video mở kiện hàng liên tục được khuyến nghị để hỗ trợ đối chiếu khi phát sinh giao nhầm hoặc hư hỏng.
Điều kiện tiếp nhận
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa sử dụng và không bị tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu.
- Sản phẩm và phụ kiện đi kèm khớp với đơn đã đặt.
- Khách cung cấp mã đơn và ảnh/video liên quan để enny kiểm tra.
Đổi size, đổi mẫu và hoàn tiền
enny có thể xem xét đổi size nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện tiếp nhận và size thay thế còn khả dụng. Chính sách hiện không hỗ trợ đổi sang mẫu hoặc màu khác. Sau khi kiểm tra, enny sẽ trao đổi phương án phù hợp cho trường hợp cụ thể, có thể gồm đổi sản phẩm đúng, hỗ trợ đổi size hoặc phương án hoàn tiền/thỏa thuận khác.
Phương án hoàn tiền và cách thực hiện được thống nhất sau khi kiểm tra yêu cầu; chính sách này không cam kết hoàn tiền tự động cho mọi trường hợp.
Cách gửi yêu cầu
- Liên hệ enny trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Cung cấp mã đơn, mô tả vấn đề và ảnh/video liên quan.
- Chờ enny kiểm tra và phản hồi phương án xử lý cùng hướng dẫn tiếp theo.
Gửi sản phẩm và chi phí
Vui lòng không gửi sản phẩm về trước khi nhận hướng dẫn. Địa chỉ nhận lại và chi phí gửi trả được enny xác nhận theo tình trạng của từng yêu cầu trước khi khách gửi hàng.
Liên hệ
enny Nail Quận 9 · 211 Tây Hòa, TP. Thủ Đức, Hồ Chí Minh 70000 · 0338 838 332.